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中经网微信关于回兴地区国际家纺城小孩上学的问题
范女士反映，女儿在玩一款叫“逆水寒”的游戏。最近才发现，这两年充了一万多块钱，她希望游戏公司把钱退回来。
范女士：她说妈妈你转给我几块钱，然后说买奶茶。因为她大概五六天之前手上有三四千块钱，是她阑尾炎手术生病住院，家里亲戚给的。当时她说她买手机了，然后我说那手机呢，她说把钱转给同学，同学开手机店买手机了，她说（手机）下个月给,我说那你这明显诈骗，如果要是这样的话，那我就报警了。后来她可能有点害怕了嘛，她说妈妈我充值游戏了。
范女士一家住在湖州，她说女儿小吴，从13岁开始玩“逆水寒”这款游戏，已经有两年了，她直到最近才发现，女儿在游戏里陆续充值了1万多，付款记录显示，少的一笔几块钱，多的有六百多。
范女士：很生气，你想想现在她怎么说呢，她一点都不听的，她几年前，大概上小学的时候还是什么时候，上初一的时候，玩其他的游戏充值我就已经讲过她了。
记者：这个“逆水寒”它吸引你的地方在哪呢？
小吴：我感觉可能因为之前没有玩过这一类的游戏，然后它的时装什么的，做得都是非常养眼，我非常喜欢，加上它的一些游戏类型做得非常多，非常丰富，我也特别喜欢。一些服装，68元的、98元的，6元的、28元的服装都有。
小吴说，她玩游戏每天最多三四个小时，少的时候就是登录后看一眼，这款游戏半年左右，会弹出一次人脸验证，她会让父亲帮忙刷脸，游戏充值用的是自己的钱。
小吴：他（父亲）不算支持吧，至少是同意的，但是他也不知道我给这游戏充钱了，大部分钱是家里面人给的，但是我自己打工，像今年过年1月份的时候，打工的时候我就自己一个人赚了1900块钱左右，然后我才充到游戏里面去的。
记者：为什么小小年纪就出去打工？
小吴：因为家里面给的钱不太多，他们不想给我钱，他们觉得我会乱花，他们一直觉得我花钱大手大脚。
小吴今年15岁，《劳动法》第十五条规定：禁止用人单位招用未满十六周岁的未成年人。《未成年人保护法》第六十一条规定：任何组织或者个人，不得招用未满十六周岁未成年人，国家另有规定的除外。
记者：那他们对你打工的态度呢？
小吴：挺支持的。
记者：这个年纪不应该以学习为主吗，因为你以后打工的机会还很多。
小吴：我知道，但是他们不给我钱。他们这次能给那么多钱，也是因为我住院，他们包的红包。就像我打工，我就是想自己换手机，他们不给我换啊。
记者：她用的都是谁的钱？
范女士：她用的全部都是过年的红包，就像这次生病住院了，家里亲戚会给她点钱或者买点营养品之类的。
记者：听她说她还用的自己兼职的钱。
范女士：呃……是的，但是不多。
记者：那是不是她用自己的钱给自己消费啊？
范女士：她哪有那么多钱？她这次上班的钱还没有开，她就这次去了6天上班，工资还没有开，下个月5号开，大多数都是过年亲戚包的红包之类的，小孩子嘛，这种游戏你想充上万的，我觉得任何一个家长都不会接受吧。
小吴：因为是累积起来的，不是一下子就充特别特别多，都是自己有钱了再充，没钱我就不充。
记者：发生这个事情之后，你妈妈对你什么态度？
小吴：她就突然跑到我工作的服装店里面来，然后跟我说搞什么退款，那时候我不想退，因为退了以后，网易旗下所有游戏我都玩不了了，我还想玩其他《第五人格》呢，她不让我玩了，我有点是悲伤吧。后面她说退钱再给我什么的，就一定要退掉，执意要退，后面我才妥协的。
记者：为什么直到现在才发现她充了钱？就你平常会关注她的这些习惯什么的吗？
范女士：就是因为她不肯给我看手机，所以不知道，之前上学的时候都是在爷爷奶奶家里面，但是晚上回来就睡觉了，只有在放假的时候才会接到我那里，有的时候跟她聊天，她也不肯跟你沟通。
小吴：太疯狂了，他们并没有考虑到我的感受。可能我确实做得很不对吧，毕竟两年时间充了那么多钱，对于他们来说这种都是不太值的东西。那我只考虑到自己的心情，充钱的时候没有想到后面会这样子。但是他们也并没有考虑过我的心情，你一直想着退款，没有想过我以后怎么办。
范女士目前还是希望退款，她说之前做过申请，按平台指示不断补充材料，一直没有通过，网易家长关爱平台里的三次工单进度，都是“待补充资料”状态。
范女士：平台的问题就是，她13岁就开始玩这个游戏，只需要她爸爸的身份证号码，也不需要人脸识别，也没有什么那个。
小吴：需要的。
范女士：啊？
记者：她说需要的。
范女士：需要人脸识别吗？
小吴：需要。
范女士：你爸人脸识别了吗？
小吴：识别过好几次。
范女士：我们都不知道。我觉得未成年这种游戏充值算是大金额了吧。
网易家长关爱平台的工作人员回复：“经核实，该账号由成年人身份实名注册，并曾多次通过人脸识别”，已经和家长联系核实，会继续关注处理进度。
范女士后来反馈，对方说是可以退2000元，她没有接受。
家长觉得孩子不肯沟通，孩子觉得家长没考虑到她的感受，看来比起游戏的事，另有真正需要找方法，下功夫去求解的难题。
（责任编辑：马先震）
